우선구매대상 지능정보제품 키오스크(무인정보단말기) 시험평가 안내 및 신청
바로가기키오스크 시험평가를 준비하는 제조사와 상담하다 보면 반복적으로 받는 질문들이 있습니다. 언제 준비해야 하는지, 절차는 얼마나 걸리는지, 비용은 어떻게 산정되는지 등 실무적인 고민이 대부분입니다. 이러한 질문들은 제품 개발 일정과 사업 전략에도 직접적인 영향을 주는 중요한 요소입니다.
에스앤씨랩은 상담 과정에서 가장 많이 궁금해하는 7가지 질문을 정리했습니다.
먼저, 법적 의무를 충족하는 제품과 서비스를 준비해야 한다는 점입니다.
2025년 11월 개정된 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령」에서는 키오스크 접근성 의무 이행 기준이 보다 명확하게 정리되었습니다. 기존에는 6가지 조치를 모두 충족해야 했다면, 개정 이후에는 ‘검증 기준을 충족한 단말기’와 ‘음성 안내 장치’ 두 가지 요건을 중심으로 의무를 이행할 수 있도록 기준이 간소화되었습니다.
이어 2026년 1월 시행된 「디지털포용법」에서는 키오스크 접근성 확보 의무의 적용 범위가 확대되었습니다. 기존에는 주로 설치·운영 사업자가 의무 대상이었다면, 이제는 제조사와 임대사업자까지 포함되어 설계·제조 단계부터 접근성을 고려해야 하는 책임이 보다 명확해졌습니다.
이러한 제도 변화에 따라, 검증 기준을 충족한 키오스크를 확보하는 것이 의무 이행의 핵심 조건으로 자리 잡고 있습니다. 설치 사업자는 검증된 제품을 도입해야 제도 준수로 인정받을 수 있으며, 제조사 역시 기준을 충족한 제품을 제공해야 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
결과적으로 검증 제품에 대한 수요는 지속적으로 확대될 것으로 예상되며, 지금부터 준비하는 기업일수록 시장에서 유리한 위치를 선점할 수 있습니다.
시험평가의 공식 신청은 완제품 상태에서만 가능합니다. 실제 기기를 제출해 물리적 구조와 사용자 조작까지 함께 평가하는 방식이기 때문입니다.
다만 준비는 그보다 앞선 단계에서 시작하는 것이 효율적입니다. 에스앤씨랩에서는 시험평가 프로세스 안에 사전점검과 이행점검을 함께 포함해 운영하고 있어, 평가 과정 전반에서 기준 충족 여부를 단계적으로 확인하고, 필요 시 즉시 보완으로 이어질 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.
이러한 구조에서는 전문가 평가 과정에서 부적합 사항이 확인되더라도, 경미한 수정 사항은 보완 후 바로 재점검과 재평가로 이어질 수 있어 평가 흐름이 중단되지 않고 진행됩니다. 이를 통해 불필요한 반복 평가를 줄이고, 이후 검증 신청 단계까지의 전체 일정도 보다 효율적으로 단축할 수 있습니다.
결과적으로 제품을 모두 완성한 이후에 문의하는 것보다, 제작 과정에서부터 시험평가를 염두에 두고 미리 상담을 시작하는 것이 전체 일정과 비용 측면에서 더 빠르고 효율적인 결과로 이어집니다.
검증서는 ‘시험평가’와 ‘검증’ 두 단계를 모두 완료한 이후에 발급됩니다.
먼저 시험평가 과정에서는 시험평가 기관이 제품의 물리적 구조와 사용자 조작을 포함해 접근성 기준 충족 여부를 평가하고, 그 결과를 담은 결과보고서를 발급합니다. 이 단계는 약 3주에서 8주 정도 소요되며, 화면 수, 화면 복잡성, 업체의 지침 이해도와 준수 수준에 따라 기간이 달라질 수 있습니다. 초기 단계에서 기준을 미리 반영해 두는 경우, 재평가 횟수가 줄어들어 전체 기간을 단축할 수 있는 이점이 생깁니다.
이후 검증 과정에서는 시험평가 결과를 바탕으로 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 최종 검증을 진행하고 검증서를 발급합니다. 이 단계는 약 4주에서 8주 정도 소요되며, 검증 시험장 대기 상황 등에 따라 변동이 발생할 수 있습니다.
동일한 제품이라도 시험평가 과정의 운영 방식과 개선 대응 구조에 따라 전체 소요 기간에는 차이가 발생할 수 있기 때문에, 시험평가 기관 선택 역시 중요한 요소입니다. 특히 시험평가의 기반이 되는 정보 접근성에 대한 이해도, 실제 평가 데이터를 바탕으로 한 체계적인 방법론, 그리고 다양한 사용자 특성을 반영할 수 있는 전문 인력의 수준에 따라 평가의 정확도와 효율성은 크게 달라질 수 있기 때문입니다.
비용은 정해진 산식에 따라 산정되며, 개별 제품의 사양에 따라 달라지는 구조입니다.
비용을 결정하는 주요 변수는 다음과 같습니다. 먼저 제품이 제공하는 기능의 종류와 수입니다. 결제, 발권, 개인정보 입력, 매체 출력 등 기능이 다양할수록 평가해야 할 항목이 늘어나며, 이에 따라 전체 평가 범위가 확대됩니다.
또한 화면 수와 복잡성도 중요한 요소입니다. 화면이 많거나 사용자 흐름이 복잡할수록 확인해야 할 시나리오가 증가해 평가 시간과 난이도에 영향을 미칩니다.
접근성 기준 충족 수준 역시 영향을 줍니다. 초기 설계 단계에서 기준이 충분히 반영된 제품일수록 부적합 사항이 줄어들어 재평가 부담이 감소하고, 결과적으로 비용 효율성이 높아집니다.
물리적 하드웨어 구성도 변수로 작용합니다. 물리 키패드, 스피커, 영수증 프린터 등 평가 대상이 되는 모듈이 많을수록 확인 범위가 넓어집니다.
따라서 정확한 비용은 개별 제품의 사양을 기준으로 산정되며, 제품 사양서를 공유할 경우 보다 구체적인 안내가 가능합니다.
원칙적으로는 기존에 검증 받은 제품과 동일한 하드웨어·소프트웨어·기능을 유지한다면 추가 평가 없이 사용할 수 있습니다.
하지만 실제 현장에서는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 하드웨어는 동일하더라도 UI를 새로 구성하거나 주문 흐름을 변경하는 경우, 이는 소프트웨어 변경으로 간주되어 재평가 대상이 됩니다. 또한 OS 업데이트나 결제 모듈 추가, 화면 구성 변경 등도 변경 범위에 따라 재평가가 필요합니다.
따라서 ‘하드웨어가 같으면 문제 없다’고 판단하기보다는, 변경 사항이 있다면 사전에 검토를 거치는 것이 현실적입니다.
검증 등급은 제품의 목표 시장에 따라 전략적으로 접근할 필요가 있습니다. 민간 시장에서는 2등급 검증서도 충분한 경우가 많지만, 공공기관 납품을 고려한다면 1등급 검증을 받은 제품이 우선 선택될 가능성이 높습니다.
1등급을 받기 위해서는 전문가 평가 영역에서 모든 검증 기준을 충족하는 것은 물론, 적합 검증 기준 중 ‘우수’ 평가를 절반 이상 확보해야 합니다. 또한 사용자 평가에서도 효과성과 효율성 모두 충족해야 합니다.
반면 2등급은 전문가 평가의 적합/부적합 기준을 모두 충족하면서도, ‘우수’ 항목 비율이 절반 미만인 경우에 해당하며, 사용자 평가에서는 효과성 100%만 충족하면 인정됩니다. 참고로 ‘우수’ 기준은 손·팔 동작, 시력 보완 관련 일부 항목에서 별도로 평가됩니다.
이러한 기준은 설계 단계에서부터 반영되어야 현실적으로 달성 가능합니다. 특히 1등급은 구조적 설계와 사용자 흐름 전반에 영향을 받기 때문에, 개발이 완료된 이후에는 일부 기능 보완만으로는 등급을 끌어올리기 어렵고, 구조 전반의 수정이 필요한 경우가 많습니다.
따라서 개발 단계에서부터 기준을 확인하고 선제적으로 반영해 두는 것이 결과적으로 재작업을 줄이고, 시험평가와 검증까지의 전체 기간을 단축하는 가장 효율적인 접근 방식입니다.
결론부터 말하면 반드시 별도의 기능으로 제공할 필요는 없습니다.
시험평가는 특정 기능의 존재 여부보다, 사용자가 화면 정보를 인식하고 조작할 수 있는 환경이 확보되어 있는지를 중심으로 평가합니다.
예를 들어 작동부 높이(400mm~1,220mm), 화면 정보 위치(1,220mm 이하), 텍스트와 배경 간 명도 대비(7:1 이상) 등의 기준을 기본 화면에서 충족한다면 추가적인 고대비 화면이나 낮은 화면을 별도로 구현하지 않아도 됩니다.
결국 핵심은 기능 추가가 아니라 설계 단계에서 기준을 정확히 반영하는 것입니다. 다만 어떤 항목이 이에 해당하는지는 지침만으로 판단하기 어려운 경우가 많아, 제품 설계 단계에서 사전에 확인해 보시는 것이 이후 수정 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.
키오스크 시험평가는 단순한 인증 절차를 넘어, 제품의 접근성과 완성도를 점검하고 기준 충족 여부를 확인하는 과정입니다. 준비 수준에 따라 기간과 비용, 결과까지 달라질 수 있습니다.
에스앤씨랩은 2025년 7월 NIA로부터 국가 공인 키오스크 시험평가기관으로 지정되었으며(지정번호 제2025-0258호), 14년의 업력과 1,500건 이상의 디지털 접근성 컨설팅 실적을 바탕으로 시험평가를 수행하고 있습니다.
제품 사양과 구성에 따라 절차와 기간, 비용이 달라질 수 있어, 각 제품에 맞춰 구체적으로 안내해 드리고 있습니다. 보다 정확한 내용은 개별 상담을 통해 확인하실 수 있습니다.
키오스크 시험평가 안내 및 문의: https://www.snclab.kr/kiosk.html